1. Der systematische Bewertungsprozess
Positive Bewertungen zu generieren beginnt mit Systematik. Erstelle einen standardisierten Prozess:
Identifiziere den optimalen Zeitpunkt für die Anfrage (z.B. nach erfolgreichem Abschluss eines Projekts)
Trainiere dein Team, zufriedene Kunden persönlich um Bewertungen zu bitten
Entwickle ein Follow-up-System per E-Mail oder SMS
Der Schlüssel: Mach es deinen Kunden so einfach wie möglich. Sende direkte Links zu deiner Google-Seite und gib klare, aber unaufdringliche Handlungsanweisungen.
2. Das perfekte Timing
Um positive Bewertungen zu generieren, musst du den richtigen Moment erwischen. Der ideale Zeitpunkt ist:
Direkt nach einem erfolgreichen Kaufabschluss
Nach einem positiven Feedback-Gespräch
Wenn ein Kunde sich spontan begeistert zeigt
Vermeide generische Massenanfragen. Personalisierte, zeitnahe Anfragen generieren weitaus mehr positive Bewertungen.
3. Mehrkanal-Ansatz implementieren
Positive Bewertungen zu generieren funktioniert am besten über mehrere Kanäle:
Persönliche Anfragen im Geschäft oder beim Termin
Automatisierte E-Mail-Sequenzen nach dem Kauf
SMS-Nachrichten mit direktem Link
Physische Karten an der Kasse oder im Showroom
Integration in deine Rechnungen und Angebote
Jeder Kanal spricht unterschiedliche Kundentypen an und erhöht so deine Chance, positive Bewertungen zu generieren.
4. Anreize schaffen - aber richtig
Wichtig: Google verbietet direkte Gegenleistungen für Bewertungen. Doch du kannst indirekte Anreize schaffen:
Verlose unter allen Bewertern einen Gutschein
Biete exklusive Inhalte für Kunden, die bewertet haben
Schaffe eine Community um dein Brand
Der Fokus sollte immer auf der Customer Experience liegen, nicht auf dem "Kauf" von Bewertungen.
5. Local Guides gezielt ansprechen
Um besonders wertvolle positive Bewertungen zu generieren, identifiziere Local Guides in deinem Kundenstamm. Diese Power-User liefern oft detaillierte Bewertungen mit Fotos, die besonders viel Gewicht haben.